Informativa sui rimborsi
🔁 POLITICA DI RESO — HÉLIOS
📦 Regola generale
Per motivi di igiene, i nostri prodotti (dispositivi auricolari a contatto con l'orecchio, cerume, ecc.) non sono restituibili una volta aperti o utilizzati. Questa è la nostra politica standard su tutti gli ordini.
🎁 Eccezione: reso esteso di 45 giorni
In occasione di alcune promozioni speciali, offriamo eccezionalmente un reso esteso di 45 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questa condizione è valida solo se espressamente indicata sulla pagina del prodotto acquistato o nella pubblicità della promozione in corso. In assenza di questa indicazione, si applica la regola generale (nessun reso).
Quando il reso esteso è applicabile, per essere idoneo il prodotto deve essere:
- non utilizzato
- nelle condizioni originali
- nella confezione originale
- con tutte le etichette ancora presenti
È inoltre necessario fornire una prova d'acquisto.
📩 Come effettuare un reso (quando applicabile)
Per avviare un reso, contattaci a:
📧 helioshealth.contact@gmail.com
Una volta approvata la richiesta, riceverai via email le istruzioni e l'indirizzo di reso.
⚠️ I prodotti restituiti senza approvazione preventiva non saranno accettati.
⚠️ Prodotti danneggiati o problemi
Questa esclusione riguarda solo i resi per cambio idea. Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente: in questo caso si tratta di una non conformità, non di un reso standard, e verrà sempre gestita indipendentemente dalla promozione in corso.
🇪🇺 Diritto di recesso (14 giorni) — UE
Per gli ordini consegnati nell'Unione Europea, la legge ti garantisce il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione, senza fornire motivazione, anche quando la promozione dei 45 giorni non si applica.
Questo diritto legale non riguarda però i prodotti sigillati per motivi di igiene che sono stati aperti/dissigillati dopo la consegna: in questo caso, come previsto dalla normativa UE, il diritto di recesso decade. Per poter esercitare il recesso, il prodotto deve quindi restare non aperto e nella confezione sigillata originale.
🔄 Cambio prodotto
Il modo più rapido per ottenere il prodotto corretto è restituire l'articolo (quando il reso è idoneo secondo quanto sopra) ed effettuare un nuovo ordine.
💳 Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e verificato il reso. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente tramite il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
⏳ Nota: i tempi bancari possono variare.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci:
📧 helioshealth.contact@gmail.com